Un cuentito de negocios

Una de las cosas más importantes para una empresa en estos días es tener certificación de calidad, debemos certificar nuestros procesos, dijo uno de los integrantes de la junta.
Si, eso es verdad, creo que debes mirar como salimos de ese tema, comento otro de los socios

Si, ustedes como junta tienen toda la razón. Respondido el gerente.

Y así se inicio una compleja pero sencilla tarea al interior de esta empresa.
Contratemos un asesor, eso debe ser lo primero. Así que a llamar a algún asesor, a quien conoces, pregunto el gerente, pues...
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Luego de algunas vueltas se contrato al fulano, pero...
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Que a pasado con el tema? Pregunta el gerente algo molesto al personal. No se ha adelantado nada respondido algún osado empleado,
Pero y que? Para que contratamos a este señor, que nos entregue la documentación!

Hola señores, hola señor gerente.

Hola. Mira, necesitamos adelantar todo esto, necesitamos salir de lo de la ISO, la junta nos lo pidió y eso nada que sale.

Pero... no es una responsabilidad mia, ya han pasado 4 meses desde que trabajo con ustedes y por más que les insisto ni ustedes ni su personal se dedican a hacer lo que tienen que hacer...
Voy a pasarles unos modelos que tengo y ustedes los adaptan a lo suyo.
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Ya ha pasado algún tiempo desde que iniciamos el tema de la certificación y aún no se ha adelantado nada! Esto es increible!.
Pero, pero... Lo que pasa es que necesitamos más personal.
Si lo que el Señor gerente menciona es completamente cierto, es más una de las cosas que deja bien clara la norma es que la dirección debe asignar los recursos necesarios para adelantar todo el proceso.
Queda aprobado, se contratará a alguien para que se dedique a eso.
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Pero, pero como, porque va a renunciar?, pero solo han pasado 4 meses, bueno, pero necesito que realice un informe completo del estado actual del sistema de gestión. Llama por favor a la secretaria.

Mira necesitamos un nuevo profesional en el área de calidad, y eso?, lo que pasa es que el señor no puede acompañarnos y bueno, no es más no hablemos más del tema, busca a alguien, abre una convocatoria.

Mucho gusto Ingeniero, lamento comunicarle que no hay quien le haga la inducción, pero, es simple, aquí está el informe del ingeniero anterior y los demás temas deben ser fáciles para usted.
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Usted tambien se nos va?
Conoce a alguien a quien recomendar?
Claro, tengo un amigo con más de un año de experiencia en este tema
Ok, llamamelo y por favor quedese hasta terminar la inducción
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No ingeniero, no estamos en capacidad de realizar ese aumento
Ok, si eso es lo que le van a pagar no puedo culparlo por dejarnos.
Puede recomendar a alguien?

Y esta es la triste historia de algunas empresas que aún no toman conciencia de lo importante que es brindar las garantías para dar continuidad a un proceso tan importante como el levantamiento de un SGC (sistema de gestión de la calidad) que no es una cosa diferente al mínimo nivel de organización que una empresa debe tener para lograr éxito en su campo.

No se trata únicamente de la explotación bruta y fría de un profesional de la calidad, y tampoco de ceder ante exigencias injustificadas por parte de este, se trata de (al menos en este caso) entender que si 3 profesionales han dejado tus instalaciones pues algún error se debe estar cometiendo.

Y que otra cosa más que delegar por completo las tareas de planeación en un único individuo. Para la implementación eficiente de un SGC cada una de las personas involucradas deberá tener claro que está involucrada en el sistema y que sin su participación el proceso está destinado a fracasar, además el nivel de educación del personal es un factor critico, si el personal se encuentra en un nivel técnico, pues lo mejor será disminuir la complejidad de las tareas, una forma fácil de realizar esta labor es a través de la automatización de las misma con el uso de software especializado, donde la mayor complejidad de las tareas está en ingresar datos y pedir reportes, y de ese modo poder implementar el sistema solucionando problemas reales, que no sea una simple y terrible burocratización del sistema y que quede más y más lleno de tareas y puntos de control inmanejable, no, la intención real (y mucho más lejos que la de una certificación) es la de optimizar las tareas y que el SGC se integre por completo a la organización y, bueno, ya tengo pereza, me voy a dormir...